客服群发操作流程

salomeli发表于:2017年08月23日 18:06:57更新于:2017年08月23日 18:19:26

客服群发,即与48小时内与公众号有过互动(包括关注、点击菜单、发送消息等)的粉丝进行主动沟通,进行消息群发。可以按照标签/分组进行群发。

具体操作流程如下:

1、设置群发内容

点击image.png选择回复素材,如文字、文字链、图文、图片、语音、视频、文件,完成后点击确定,返回群发界面。你可以在右侧预览器查看消息样式,也可点击预览图文和文件素材。

image.png

2、选择群发对象

你可以根据粉丝分组(即微信标签)、地域、性别、关注时间、最近互动时间、粉丝标签筛选群发对象,条件支持按包含/排除设置。其中,粉丝标签支持多选。在页面右侧,你可以看到当前筛选条件下的预计群发人数,也可一键重置所有群发条件。

请注意,客服群发是批量向单个粉丝逐条进行发送,不会进入微信历史消息。

图层 7.png

3、设置结果通知及定时器

在这填写群发结果发送的手机号,并设置是否需要定时群发。

图层 8.png

4、发送到手机预览

点击右下角“发送到手机预览”,选择粉丝,并确认发送到其微信。接收预览的粉丝必须在48小时内与公众号互动过(如新关注、向公众号发送消息、点击菜单等)。

图层 9.png

5、确认消息无误后,点击“立即客服群发”即可,群发后,可在“群发记录”中查看群发详情。


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