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侯斯特第5版客户端揭秘(1) - 设计原则

侯斯特客户服务发表于:2017年05月27日 10:17:49更新于:2017年09月01日 18:46:51

侯斯特的客户端自从2013年11月11日上线来,已经历了V1、V2、V3、V4共计4个版本;作为最后上线的第四版客户端产品,到了今天已经服役接近2年,两年来我们不断聆听新的用户需求,搜集更多的公众号使用数据,同时酝酿着一个全新的产品版本。

2017年夏天,这个被定义为第5版客户端的产品将和大家见面。在正式见面前,我们想通过这个连载和大家分享新产品的设计思路及诸多细节。一方面让我们在开发的时候有料可爆,另一方面希望侯斯特的用户能有心理上的准备。最后,欢迎你通过侯斯特的公众号提出产品上的意见和建议,现在提还来得及。

本连载共计9篇。



产品的定位

侯斯特是一个帮助公众号完成精细化营销(Social CRM)的工具。

我们产品的核心思路很简单,即通过微信公众号获取粉丝的消息数据和行为习惯,基于数据对粉丝进行分类和标签化操作,最终通过个性化的群发和推荐实现商业目的。同时作为一个基于微信公众号的营销工具,我们也提供内容撰写和创建营销互动相关的功能。



三大设计原则

1)解决问题:侯斯特的功能需要解决需求强烈的问题。我们根据使用数据发现有相当一部分功能鲜少有人使用,同时有一部分功能使用非常频繁,在V5中我们会放弃很多低频使用的功能,把更多的时间投入到高频的功能上(比如图文编辑)。

2)少即是多:在解决问题的前提下尽可能的减少页面数量,简化操作的流程,降低你的选择和学习成本。比如在下面的示例中,我们就使用更加简单的方式解决修改分组名称这个需求。我们相信在V5中你的操作会更流畅,效率会更高。

3)按需索取:所有功能降低使用的门槛,按需支付费用,不再使用一刀切定价的方式挡住你。比如在下面的示例中,我们将购买功能的最小时长从30天变为1天,满足你短期的活动需求,关于支付和价格,我们将在接下来的连载中进行详细说明,请多留意。



与公众平台的关系

侯斯特的功能会和公众平台有重叠,比如在配置自定义菜单和设置关键词回复规则等。对于V5来说,我们会尽量避免提供微信已经相对完善的功能(例如创建微信卡券),而把精力投入到微信公众平台无法提供和使用不够方便的功能点。




6大功能分类

基于微信公众平台的既有功能,结合V4客户端的使用数据,我们将公众号的管理需求整理为6大类:分别是消息、群发、粉丝、图文、应用和管理。通过6个分类,你可以快速找寻到任何你需要的功能。


多语言支持

考虑到使用侯斯特众多的国际化品牌,V5也将默认支持多语言。我们目前拟订将提供English、繁體中文和简体中文共3个语言版本,你可以在客户端的任何一个地方自由切换语言。这样,海外同事也能无障碍使用我们的产品了,相信多语言支持将让协同工作更方便!

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第一篇介绍中,我们大致为你展现了第5版客户端的设计原则,在下一篇中我们将详细解析新版客户端里的支付及商品购买,这会与你的钱包息息相关。


端午节愉快,我们下周见。

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